Milly's Kitchen

UN vistazo...

Desafíos del Negocio
Crear una tienda e-commerce que le permita al personal actualizar fácilmente el contenido local (in-house) en línea.

Solución
Shado CMS e-commerce y Sistema Administrador de Contenido.

Beneficios del Negocio
Incrementar las ventas. Crecer en en áreas nuevas del negocio como Registro de Bodas (Wedding Registry). Una herramienta de análisis de tráfico para asegurar mayor análisis y respuesta a la cambiante base de clientes.

Acerca de...

Milly's Kitchen empezó suministrando a cocineros de alta reputación en Auckland con herramientas de cocina de calidad y estilo desde su tienda en Ponsonby en 1983. MIlly's ha evolucionado de un único outlet de venta al por menor a toda una institución de cocina con el establecimiento de una escuela de cocina, La Academia de Cocina de Auckland, otra tienda en Strand Parnell, el aumento en envíos de pedidos por catálogo, y el desarrollo de una nueva categoría de produto incluyendo su registro de regalo para boda.

Desafío

En el 2000 Milly's decidió que necesitaban presencia online. El objetivo principal era que el nuevo site funcionara como una tienda en línea. Una tienda que mostrara la extensa gama de productos de Milly's y le diera la facilidad de Milly's de administrar el site ellos mismos. Como objetivos adicionales estaba la creación de sinergias con el negocio de pedidos por correo el cual tenía una base de datos de 14,000 usuarios miembros. El refuerzo de las categorías en crecimiento como el registro de bodas de Milly's, era también de vital importancia.

Solución

La implementación de Shado CMS e-commerce y Administrador de Contenido. Esto incluye los siguientes desarrollos:

Un site de compras manejado por base de datos
Productos disponibles por categoría y temas de categoría
Múltiple funcionalidad, contenido de producto conectado
Sistema Administrador de Contenido
Integración contínua con paquetes existentes de contabilidad y sistemas
Pago en tiempo real con dos niveles de autenticación

Tienda en línea (Online Store). Straker utilizó Shado CMS eStore para construir el elemento de tienda. Este funciona en base a un relación entren "producto" y "caso de producto", donde el producto contiene los datos centrales y una imágen general, y el "caso de producto" tiene el precio, una imágen específica y caulquier detalle adicional como nivel de inventario (disponibilidad).

El personal de Milly's carga los productos a través de una interfase en el browser.Un listado actualizado de inventario integrado es exportado desde su sistema interno de inventarios. Una vez se corre, este mira el nivel actual de inventario y lo empareja con los productos en el site. Cualquier producto que no muestre inventario es puesto inactivo en el site.

La tienda también incorpora un sistema de registro de membresía de forma tal que detalles como direcciones y formas de entrega sea archivados. Esto facilita las promociones dirigidas a los clientes.

Registro de Bodas. Una parte clave en el negocio de Milly's son las ventas de bodas. Por eso en el 2002 se tomó la decisión de crear un registro de bodas online. Esto le permite a los clients registrarse online y crear su propio registro que se ajuste a los productos disponibles en el site. Los clientes también pueden solicitar que productos especiales sean adicionados a su registro, y Milly's tiene la habilidad de colocar estos productos en el site pero colocados como productos "solamente para boda" si ellos no quieren que esten disponibles generalmente.

Una pareja puede decidir hacer su registro público o privado. Si es público, entonces ellos proporcionan a sus invitados con un nombre de usuario y una clave y ellos pueden ordenar los regalos online. Si es privado, entonces los invitados puede ahcer su compra en una de los locales de Milly's.

Academia de Cocina de Auckland. En el 2003 Milly's lanzó la Academia de Cocina de Auckland. La Academia ofrece una gama de cursos de "estilo teatral" o "manos a la obra". Para promocionar esta nueva característica del site, Straker escogió la opción de Internet Soficticado (Rich Internet) usando Flash y ColdFusion para entregar una experiencia mas estimulante.

Cada instructor de cocina tiene su propio listado en el site con los cursos dictados por ellos. Un usuario puede seleccionar los cursos ya sea por cocinero, tipo de curso o fecha. Este módulo fué separado y simplemente implica la adición de una nueva categoría de producto en la tienda "Escuela de Cocina". Esto le permite a Milly's administrar las clases de la escuela de cocina a través de la misma interfase y con la misma base de información como lo hacen con un producto físico. El cart de la Academia se conecta con el cart estándar de la tienda de tal forma que los usuarios puedan comprar ya sea productos o clases de cocina.

Resultados

Al inicio del proyecto, Milly's pudo reducir el número de catálogos impresos que producían al usar la web para mostrar las ofertas y los nuevos porductos disponibles. Esperaban que los usuarios del site fueran sus clientes existentes, particularmente sus clientes de pedidos por correo. Sin embargo en poco tiempo el 30% de las transacciones del site eran de clientes totalmente nuevos. Otra inesperada reacción fué el número de pedidos de Nueva Zelandeses expatriados que usaban Milly's para comprarles regalos a las familias y amigos en casa.
En el momento la función más importante del negocio online de Milly's es su Registro de Bodas.

"Shado CMS nos ha dado libertad de administrar el contenido general de nuestro site asi como también de cambiar las ofertas diarias cuando queramos. Las plantillas personalizadas nos permite crear una experiencia única para nuestros clientes proporcionando una mezcla de productos e información general en propociones de temporada o deun tema específico."
Geoff Muir, Milly’s CEO.